Le japonais des boutiques et du bureau dans les sketchs : いらっしゃいませ, ございます, いたします

Les formules de politesse toutes faites qu’emploient vendeurs, employés et patrons dans les sketchs : à quoi sert chacune, comment les humoristes les poussent à l’extrême pour faire rire, et à qui vous pouvez les dire.

Notes Ukeru · chiffres issus de la bibliothèque actuelle (1 905 sketchs, 174 812 répliques transcrites automatiquement), mis à jour à mesure qu’elle s’agrandit

Le chapitre du keigo, à voix haute

Les manuels présentent généralement le keigo (敬語, langage poli et honorifique) sous la forme d’un grand tableau : les verbes de respect d’un côté, les verbes d’humilité de l’autre, et une longue liste d’exceptions. On a parfois l’impression que personne ne parle vraiment comme ça. Puis on regarde un sketch qui se passe dans une supérette, un restaurant ou un bureau, et le tableau prend vie. Vendeurs, réceptionnistes, gérants et nouvelles recrues sont des personnages familiers du sketch japonais, et ils parlent comme le vrai personnel.

Bonne nouvelle : pas besoin de tout le tableau pour suivre ces scènes. Une poignée de formules toutes faites font l’essentiel du travail. Les chiffres ci-dessous viennent de transcriptions automatiques des 1 905 numéros de notre bibliothèque : prenez-les comme des ordres de grandeur plutôt que comme des chiffres exacts.

いらっしゃいませ : la formule d’accueil des magasins

いらっしゃいませ, c’est ce que dit le personnel quand un client entre : « bienvenue ». Le mot est construit sur いらっしゃる, le verbe de respect pour « venir » : le vendeur élève donc le client. Dans notre bibliothèque, il apparaît dans 95 répliques, chez 42 humoristes. Ce total inclut quelques répliques avec いらっしゃいませんか, « il y a quelqu’un… ? », qui vient du même verbe de respect mais n’est pas la formule d’accueil.

La plupart des exemples sont la formule seule. C’est exactement comme ça que ça marche dans les vrais magasins : le mot ouvre la scène et dit au public « nous sommes dans une boutique » avant que quoi que ce soit d’autre ne se passe. Souvent, une phrase pratique suit aussitôt :

• いらっしゃいませ、何名様ですか？ (Bienvenue, combien de personnes êtes-vous ?)
• いらっしゃいませ、こちらへどうぞ。 (Bienvenue, par ici, je vous prie.)

Les humoristes jouent aussi sur le ton. Le さあ、いらっしゃいませ！ chantant d’un vendeur au marché ne sonne pas du tout comme l’accueil feutré d’un hôtel, et ce simple changement peut suffire à faire rire. Pour entendre toute la palette, cherchez いらっしゃいませ.

ございます : le ある poli, et le merci qu’on entend partout

ございます est la forme très polie de ある (« il y a ») et, sous la forme でございます, de です. C’est la forme la plus fréquente de cette note : 1 451 répliques, chez 217 des 283 humoristes. Mais regardez d’où elle vient. Une grande partie des exemples sont tout simplement ありがとうございます et おめでとうございます, que les humoristes disent sans arrêt, en entrant en scène ou pour remercier le public. Ce gros chiffre vous dit donc que ありがとうございます est partout, pas que les gens parlent en でございます toute la journée. Pour les façons familières de dire « merci », voir ありがと／あざす.

L’usage typique des sketchs, c’est でございます, la voix du vendeur, du serveur ou des annonces au micro :

• こちらがメニューでございます。 (Voici la carte.)
• お会計、千円でございます。 (Cela vous fera mille yens.)

C’est là qu’intervient l’exagération. Un personnage présente un objet parfaitement banal, un simple calendrier, un verre d’eau, avec tout le poids de でございます, comme s’il s’agissait d’un article de luxe. Le comique naît de l’écart entre la forme solennelle et l’objet sans intérêt.

いたします : le する humble

いたします est la forme humble de します : la personne qui parle rabaisse sa propre action. On la trouve dans 191 répliques, chez 72 humoristes, soit environ 2 contre 1 par rapport à いらっしゃいませ. Deux expressions figées en représentent une bonne part :

• よろしくお願いいたします (un « je compte sur vous » / « merci d’avance » poli)
• 失礼いたします (« excusez-moi », en entrant, en sortant ou en interrompant)

Les humoristes utilisent la première sur scène pour se présenter, donc toutes les répliques ne viennent pas de personnages de sketch. Les répliques de magasin, ce sont celles de la caisse et du comptoir. Un caissier qui prend l’argent dit お預かりいたします, « je prends ceci (que vous me donnez) », et un employé qui offre quelque chose gratuitement dit サービスいたします (en japonais, サービス veut souvent dire « offert par la maison »). Vous l’entendrez aussi à côté de すいません dans des répliques qui s’excusent et saluent d’un même souffle.

申します et おります : se présenter et dire « nous sommes »

申します est la forme humble de 言う, utilisée pour dire son nom : 田中と申します, « je m’appelle Tanaka ». On le trouve dans 115 répliques, mais les exemples montrent que la plupart viennent d’humoristes qui présentent leur duo ou leur numéro au début, pas de personnages de sketch. Cela dit, un nouvel employé ou un gérant de magasin qui se présente emploierait la même forme.

おります est la forme humble de いる, souvent sous la forme 〜ております : 営業しております, « nous sommes ouverts ». On la trouve dans 219 répliques, chez 85 humoristes. Dans les sketchs, elle remplit les répliques de magasin et de bureau comme お待ちしております, « nous serons ravis de vous accueillir ».

C’est aussi un outil de choix pour l’exagération. Un personnage décrit quelque chose de gênant ou d’absurde, des années à ne rien faire, un passe-temps ridicule, dans un japonais d’entreprise parfaitement humble. Voici un exemple inventé dans cet esprit :

• 毎日昼まで寝ております。 (Je dors jusqu’à midi tous les jours, permettez-moi humblement de vous en informer.)

La grammaire est impeccable. Le contenu, beaucoup moins. Ce contraste fait rire à coup sûr.

Comment les sketchs poussent les formules à l’extrême

Une fois les formules connues, vous repérerez les procédés comiques habituels :

• La surenchère : でございます ou いたします collé à quelque chose d’insignifiant, ou plusieurs formes polies empilées dans une même réplique.
• Le ton : いらっしゃいませ crié, chanté, marmonné ou étiré, si bien que le personnage se définit en un seul mot.
• Forme polie, contenu déplacé : おります ou いたします humbles enveloppant une plainte, un aveu ou des absurdités.
• Le dérapage : un personnage au keigo parfait qui bascule soudain dans un langage familier et brusque quand il s’énerve. Guettez le moment où le ございます disparaît et où une réplique rude comme 〜だろ！ ou うるさい／うるせえ prend le relais.

Pour en savoir plus sur le côté familier de ce contraste, voir Le japonais des manuels qu’on entend rarement sur scène.

Les utiliser vous-même

• いらっしゃいませ est réservé au personnel. Dites-le si vous travaillez dans un magasin ou un restaurant. En tant que client, vous n’y répondez pas : un signe de tête suffit. Ne l’utilisez pas pour accueillir des amis chez vous : いらっしゃい, sans ませ, en est la version amicale.
• ありがとうございます convient avec toute personne dont vous n’êtes pas proche : personnel des magasins, collègues, professeurs, inconnus. でございます relève du langage du service et des annonces. Dans la conversation de tous les jours, です suffit, et でございます sonnera guindé ou comique.
• よろしくお願いいたします et 失礼いたします sont la norme au travail, dans les e-mails et au téléphone. Entre amis, un simple よろしく suffit, et avec un collègue, 失礼します convient généralement.
• 申します est adapté aux entretiens d’embauche, aux appels professionnels et aux présentations formelles. Avec des gens de votre âge dans un cadre détendu, dites simplement votre nom suivi de です.
• おります convient aux situations professionnelles, surtout quand vous parlez au nom de votre entreprise. Dans le langage poli de tous les jours, います suffit.

En cas de doute, les simples ます et です sont un choix sûr. Les formes humbles ajoutent de la distance autant que du respect : à force d’en abuser avec des amis, vous ressemblerez à un personnage de sketch. Pour les excuses et pour attirer l’attention, voir すみません, すいません, ごめん.

À vous de jouer

• Cherchez dans la bibliothèque いたします, おります ou 申します, et pour chaque réplique, décidez : vraie salutation de l’humoriste sur scène, personnage de sketch ou exagération pour faire rire ?
• Prenez trois répliques polies que vous trouvez et redites-les avec un simple ます, puis en langage familier : remarquez comme le personnage change.
• Regardez les scènes de すいません et ありがと／あざす, et écoutez où se situe la personne qui parle, entre keigo complet et langage familier.