Japonês de loja e de escritório nos esquetes de comédia: いらっしゃいませ, ございます, いたします

As frases feitas educadas que atendentes, funcionários e chefes usam nos esquetes de comédia: o que cada uma faz, como os comediantes as exageram para arrancar risadas e com quem você pode usá-las.

Notas do Ukeru · as contagens são do acervo atual (1.905 apresentações, 174.812 falas transcritas por máquina) e são atualizadas conforme ele cresce

O capítulo de keigo, em voz alta

Os livros didáticos costumam ensinar keigo (敬語, a linguagem polida e honorífica) como uma tabelona: verbos respeitosos de um lado, verbos humildes do outro e uma longa lista de exceções. Parece até algo que ninguém fala de verdade. Aí você assiste a um esquete de comédia que se passa numa loja de conveniência, num restaurante ou num escritório, e a tabela ganha vida. Atendentes, recepcionistas, gerentes e funcionários novatos são personagens conhecidos dos esquetes de comédia japoneses, e eles falam do jeito que funcionários de verdade falam.

A boa notícia é que você não precisa da tabela inteira para acompanhar essas cenas. Um punhado de frases feitas faz quase todo o trabalho. Os números abaixo vêm de transcrições automáticas das 1.905 apresentações da nossa biblioteca, então leia-os como uma referência aproximada, não como valores exatos.

いらっしゃいませ: a saudação da loja

いらっしゃいませ é o que os funcionários dizem quando um cliente entra: "seja bem-vindo". Ela vem de いらっしゃる, o verbo respeitoso para "vir", então o atendente está elevando o cliente. Na nossa biblioteca, ela aparece em 95 falas, de 42 comediantes. Essa contagem inclui algumas falas com いらっしゃいませんか, "tem alguém…?", que vem do mesmo verbo respeitoso, mas não é a saudação.

A maioria das falas de exemplo é só a saudação, sozinha. É exatamente assim que funciona nas lojas de verdade: a palavra abre a cena e avisa a plateia "agora estamos numa loja" antes de qualquer outra coisa acontecer. Muitas vezes, logo em seguida vem uma fala prática:

• いらっしゃいませ、何名様ですか？ (Seja bem-vindo, quantas pessoas são?)
• いらっしゃいませ、こちらへどうぞ。 (Seja bem-vindo, por aqui, por favor.)

Os comediantes também brincam com o jeito de falar. O さあ、いらっしゃいませ！ cantado de um vendedor de feira soa bem diferente da saudação discreta de um hotel, e só essa troca já pode arrancar uma risada. Se quiser ouvir as variações, pesquise いらっしゃいませ.

ございます: o ある polido, e o agradecimento que você ouve em todo lugar

ございます é a forma bem polida de ある ("há", "existe") e, como でございます, de です. É a forma mais comum desta nota: 1.451 falas, de 217 dos 283 comediantes. Mas repare de onde ela vem. Boa parte das falas de exemplo é simplesmente ありがとうございます e おめでとうございます, que os comediantes dizem o tempo todo, ao entrar no palco ou ao agradecer à plateia. Então esse número alto mostra que ありがとうございます está em todo lugar, não que as pessoas passem o dia falando でございます. Para as versões informais de "obrigado", veja ありがと／あざす.

O uso típico nos esquetes é でございます, a voz de um vendedor, de um garçom ou de um locutor:

• こちらがメニューでございます。 (Aqui está o cardápio.)
• お会計、千円でございます。 (O total é de mil ienes.)

É aqui que entra o exagero. Um personagem apresenta algo completamente banal, um calendário comum, um copo d'água, com todo o peso de でございます, como se estivesse apresentando um artigo de luxo. A piada está no contraste entre a forma grandiosa e o objeto sem graça.

いたします: o する humilde

いたします é a forma humilde de します: quem fala rebaixa a própria ação. Ela aparece em 191 falas, de 72 comediantes, aproximadamente 2 para 1 em comparação com いらっしゃいませ. Duas frases fixas respondem por boa parte disso:

• よろしくお願いいたします (um "conto com você" / "desde já, obrigado" bem educado)
• 失礼いたします ("com licença", ao entrar, sair ou interromper)

Os comediantes usam a primeira no palco para se apresentar, então nem toda fala é de um personagem de esquete. As falas de loja são as do caixa e do balcão. Um atendente que recebe o dinheiro diz お預かりいたします, "estou recebendo isto (de você)", e um funcionário que oferece algo de graça diz サービスいたします (em japonês, サービス muitas vezes quer dizer "é cortesia da casa"). Você também vai ouvi-la junto com すいません em falas que pedem desculpa e cumprimentam no mesmo fôlego.

申します e おります: apresentações e "nós estamos"

申します é a forma humilde de 言う, usada para dizer o seu nome: 田中と申します, "meu nome é Tanaka". Ela aparece em 115 falas, mas os exemplos mostram que a maioria delas é de comediantes apresentando o próprio número no início da apresentação, não de personagens de esquete. Mesmo assim, um funcionário novo ou um gerente de loja se apresentando usaria a mesma forma.

おります é a forma humilde de いる, muitas vezes como 〜ております: 営業しております, "estamos abertos". Ela aparece em 219 falas, de 85 comediantes. Nos esquetes, ela preenche falas de loja e de escritório como お待ちしております, "aguardamos a sua visita".

Também é uma ferramenta favorita para o exagero. Um personagem descreve algo constrangedor ou absurdo, anos sem fazer nada, um hobby ridículo, num japonês empresarial humilde e impecável. Aqui vai um exemplo inventado nesse espírito:

• 毎日昼まで寝ております。 (Tenho a honra de informar que durmo até meio-dia todos os dias.)

A gramática é perfeita. O conteúdo, nem tanto. Esse contraste é risada garantida.

Como os esquetes esticam as frases feitas

Depois que você conhece as frases, dá para identificar os recursos cômicos de sempre:

• Exagero: でございます ou いたします grudado em algo trivial, ou várias formas polidas empilhadas numa só fala.
• Jeito de falar: いらっしゃいませ gritado, cantado, resmungado ou arrastado, de modo que o personagem mostra quem é com uma única palavra.
• Forma educada, conteúdo grosseiro: おります ou いたします humildes embrulhando uma reclamação, uma confissão ou um absurdo.
• O deslize: um personagem falando um keigo perfeito que, quando se irrita, de repente cai numa fala informal e direta. Preste atenção no momento em que o ございます some e uma fala bruta como 〜だろ！ ou うるさい／うるせえ toma conta.

Para saber mais sobre o lado informal desse contraste, veja O japonês de livro didático que você quase não ouve no palco.

Para você usar

• いらっしゃいませ é só para funcionários. Use se você trabalha numa loja ou num restaurante. Como cliente, você não responde; um aceno de cabeça já basta. Não use para receber amigos na sua casa; いらっしゃい, sem ませ, é a versão amigável.
• ありがとうございます é segura com qualquer pessoa com quem você não tem intimidade: atendentes, colegas de trabalho, professores, desconhecidos. でございます é linguagem de atendimento e de anúncios. Na conversa do dia a dia, です basta, e でございます vai soar rígido ou cômico.
• よろしくお願いいたします e 失礼いたします são padrão no trabalho, em e-mails e ao telefone. Com amigos, um simples よろしく basta, e com um colega, 失礼します geralmente está ótimo.
• 申します é o certo em entrevistas de emprego, ligações de trabalho e apresentações formais. Com pessoas da sua idade, num ambiente descontraído, é só dizer o seu nome com です.
• おります combina com situações de trabalho, principalmente quando você fala em nome da sua empresa. Na fala educada do dia a dia, います está ótimo.

Na dúvida, ます e です simples são uma escolha segura. As formas humildes acrescentam distância além de respeito, então usá-las demais com amigos faz você soar como um personagem de esquete. Para pedidos de desculpa e para chamar a atenção de alguém, veja すみません, すいません, ごめん.

Pratique

• Pesquise na biblioteca いたします, おります ou 申します e, para cada fala, decida: é uma saudação de palco de verdade, um personagem de esquete ou um exagero para fazer rir?
• Pegue três falas educadas que você encontrar e repita-as na forma simples com ます, depois na fala informal, e repare como o personagem muda.
• Assista às cenas em すいません e ありがと／あざす e preste atenção em onde quem fala se posiciona entre o keigo completo e a fala informal.